Retur og angrerett

Vi tilbyr 30 dagers returrett fra du mottar varen.

I tillegg har du som forbruker lovbestemt angrerett i 14 dager i henhold til angrerettloven. Den frivillige returretten på 30 dager gjelder i tillegg til dine lovbestemte rettigheter.

Du kan returnere produkter dersom:

• Du angrer på kjøpet
• Du ikke er fornøyd
• Du har bestilt feil
• Produktet er skadet eller defekt

For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt, i original emballasje og i samme stand som ved mottak.

Ved bruk av angreretten betaler kunden returfrakten, med mindre annet er avtalt. Kostnaden avhenger av valgt fraktmetode.

Ved godkjent retur refunderes beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

For å starte en retur, kontakt oss på:

📧 norge@eosupplies.no

Reklamasjon – skadede eller defekte varer

Dersom du mottar en vare som er skadet eller har en mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

For raskest behandling anbefaler vi at du tar kontakt innen 3 dager etter mottak. Dette påvirker ikke dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter.

Reklamasjon anses alltid som rettidig dersom den skjer innen rimelig tid, og senest innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget, i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Ved godkjent reklamasjon vil vi tilby:

• Reparasjon
• Omlevering
• Prisavslag
• Heving av kjøpet eller refusjon

Løsningen vurderes ut fra den konkrete situasjonen og gjeldende regelverk.

Forsinket levering

Vi sender bestillinger innen oppgitt leveringstid.

Dersom pakken ikke ankommer innen forventet tidsrom, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke saken.

Ved forsinkelse har du rettigheter i henhold til forbrukerkjøpsloven, inkludert:

• Å holde tilbake betaling
• Å kreve levering
• Å heve kjøpet ved vesentlig forsinkelse

Tapte pakker

Risikoen for varen ligger hos oss frem til du har mottatt den.

Dersom en pakke blir borte under transport, vil vi følge opp saken med transportøren og sørge for en løsning i form av ny levering eller refusjon.

Transport og sporing

Vi benytter sporbare fraktmetoder der dette er tilgjengelig.

Du vil motta sporingsinformasjon på e-post når bestillingen er sendt.

Varer laget på bestilling

Angreretten gjelder ikke for varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22.

Ansvarsbegrensning

Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil, prisendringer og endringer i sortiment.

Produktbilder er illustrative og kan avvike noe fra faktisk produkt.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker.