Retur, reklamasjon og levering

Vi gjør vårt beste for at varene skal nå deg raskt og i god stand. Skulle det likevel oppstå problemer, gjelder følgende retningslinjer.

⸻

Reklamasjon – skadede eller defekte varer

Dersom du mottar en vare som er skadet eller har en mangel, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig etter mottak.

Reklamasjon regnes alltid som rettidig dersom den skjer innen rimelig tid, og senest innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget, jf. forbrukerkjøpsloven.

Ved godkjent reklamasjon vil vi, i tråd med loven, tilby retting, omlevering, prisavslag, heving eller refusjon, avhengig av situasjonen.

Vi ber om at varen returneres forsvarlig emballert, og at årsak til retur samt ordrenummer oppgis. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker.

Kontakt oss på e-post:  norge@eosupplies.no

⸻

Forsinket levering

Vi sender bestillinger innen oppgitt leveringstid. Dersom pakken ikke ankommer innen forventet tidsrom, ber vi deg ta kontakt med oss, slik at vi kan undersøke saken nærmere.

Ved forsinkelse har du rettigheter i henhold til forbrukerkjøpsloven, herunder rett til å holde kjøpesummen tilbake, kreve levering eller heve kjøpet dersom forsinkelsen er vesentlig.

⸻

Tapte pakker

Risikoen for varen ligger hos selger frem til varen er levert til kjøper, jf. forbrukerkjøpsloven.

Dersom en pakke blir borte under transport, vil vi ta ansvar for videre oppfølging med transportør og finne en løsning for deg, enten i form av ny levering eller refusjon, avhengig av saken.

⸻

Transport og sporing

Vi benytter sporbare fraktløsninger der dette tilbys. Dersom sendingen er sporbar, vil sporingsinformasjon bli sendt til deg når varen er sendt.

⸻

Varer laget på bestilling

Angreretten gjelder ikke for varer som er laget etter kjøpers spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22.

Dette kan for eksempel gjelde spesialproduserte varer, trykksaker eller produkter laget spesielt på bestilling. Ta gjerne kontakt med oss før bestilling dersom du er usikker.

⸻

Ansvarsbegrensning

Informasjonen på nettsiden er gitt med forbehold om eventuelle skrivefeil, endringer i sortiment og prisjusteringer. Bilder brukes som illustrasjon og kan avvike noe fra faktisk produkt.

Dette påvirker ikke kjøpers rettigheter etter gjeldende lovgivning.

Retur av skadede eller defekte varer

Mens vi streber etter å sikre at alle varer når deg i perfekt stand, er det dessverre tider når dette ikke skjer. Hvis du skulle motta skadet av defekte varer fra oss, må du kontakte oss innen 3 dager etter mottak av bestillingen din for å ordne en erstatning eller full refusjon. Kontakt oss via e-post (returer@essentialoilsupplies.co.no) for å diskutere ordninger for retur av de skadede varene og utstede en erstatning eller refusjon med deg. Denne garantien påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker. Vi ber respektfullt om at alle varer som er avtalt for retur er pakket sikkert med detaljer om årsaken til retur inne i pakken med dine kundedetaljer.

Tapte eller forsinkede pakker
Selv om vi gjør vårt ytterste for å sikre at bestillingen din kommer raskt og i god stand, oppstår det av og til problemer. Hvis pakken din tar lengre tid å ankomme enn forventet, vennligst kontakt oss via e-post. Vær oppmerksom på posttjenesten du ba om da du sjekket ut. Essential Oil Supplies påtar seg intet ansvar for pakker levert med standard post når de er postet og vi har kvittering for sendingen. Hvis du ønsker en garantert tjeneste, velger du tjenesten Sporet og signert for deg. Vi er ikke i stand til å finne, og kan derfor ikke ta ansvar for, pakker sendt med vanlig post, denne tjenesten brukes etter eget skjønn. Når en vare har blitt lagt ut ved hjelp av en Sporet og signert for service, vil varenes sporingsnummer bli varslet til deg via e-post sammen med bekreftelse på forsendelse.

Ansvarsfraskrivelse
Informasjonen på Essential Oil Supplies nettsted er produsert med den ytterste forsiktighet og oppmerksomhet. Det er imidlertid mulig at denne informasjonen kan være ufullstendig, feil eller kanskje ikke helt oppdatert. Bruk av noe av informasjonen på nettstedet vårt eller tilknyttet produktinformasjon er brukerens eget ansvar. Bildene på dette nettstedet er kun for markedsføring og salg og er ikke for duplisering eller gjenbruk utenfor nettstedet og forblir eiendommen til Essential Oil Supplies. Endringer i priser på varer, betingelser og/eller tjenester er uttrykkelig forbeholdt. Vi har kontakt med andre selskaper og organisasjoner og henviser til nettsteder og tredjeparter, men vi deler ikke kundeinformasjon. Essential Oil Supplies påtar seg intet ansvar for bruk av disse nettstedene og deres informasjon.

Laget etter bestilling av varer
Klær, visittkort, rullebannere og andre produkter laget for å bestille produkter kan ikke returneres. Forsikre deg om at plaggstørrelsen er nøyaktig som ønsket før du bestiller, og send oss en e-post med spørsmål før du kjøper.